TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PERÚ DESTINO SEGURO
Nuestra empresa le da la bienvenida y agradece su preferencia. Nuestro mayor propósito “Conectamos corazones con culturas” es un compromiso de nuestra empresa para transformar su viaje en una experiencia inolvidable que supere sus expectativas. Para garantizar una estancia placentera nuestra empresa le informa e invita a tener presente la información descrita a continuación, su cooperación y comprensión son cruciales para las aventuras que le esperan.
Al contratar servicios turísticos ofrecidos por nuestra marca comercial registrada PDS Viajes a través de nuestra razón Social Perú Destino Seguro S.R.L., ya sea mediante los diferentes canales de reserva disponibles, incluyendo nuestra página web, por teléfono, correo electrónico o chat de WhatsApp, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones que se muestran a continuación. Asi mismo usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar convenios; y (iii) toda la información que usted brinda a Perú Destino Seguro es verídica, exacta, actual y completa.
Estas condiciones se aplican a nuestros servicios, como programas/paquetes vacacionales, cross-selling, up-selling, tours, actividades, más no a los vuelos internacionales y nacionales, trenes a Machupicchu, bus Consettur, hoteles y boletos o ingresos a los atractivos turísticos; estos están sujetos a sus propios términos y condiciones y se aplicarán las mismas en caso la situación lo amerite. Sus cancelaciones, devoluciones o cambios también están sujetas a las mismas.
Significado de los términos utilizados en el presente documento:
ASEGURA TU RESERVA CON PERÚ DESTINO SEGURO
Para garantizar una reserva de un programa/paquete vacacional o tour, PERÚ DESTINO SEGURO SRL requiere un adelanto del 40%. Este pago puede realizarse a través de nuestra página web, mediante Pago Link y/o en nuestras cuentas bancarias en Perú. Una vez realizado el pago completo del 40% en concepto de adelanto, se iniciará con el apartado de los servicios correspondientes y la reserva será definitiva a partir de dicha fecha.
En caso de que el cliente no cumpla con los plazos de pago del 40%, la empresa se reserva el derecho a eximirse de cualquier sobrecosto en la reserva o rechazar la reserva a su discreción.
DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
El cliente deberá brindar al agente de ventas los datos exactos para poder realizar reservas válidas de servicios turísticos a través de Perú Destino Seguro S.R.L. Al compartir sus datos personales con la empresa, usted declara que dichos datos (los “Datos personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario.
Perú Destino Seguro no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales brindados. Recuerde que todos sus datos deben coincidir en forma exacta con la documentación de viaje.
EL PAGO FINAL / RECARGOS
Todos nuestros programas, paquetes turísticos y tours, que son promocionados por los diferentes medios como página web, redes sociales y correo electrónico, están exentos del impuesto local y/o recargos estatales. En el caso de clientes locales, se deberá añadir el monto del impuesto y/o recargo al total de cada reserva.
Los clientes extranjeros están exonerados del impuesto del IGV conforme al Decreto Legislativo 919.
Al iniciar la ejecución del servicio con la empresa, el cliente está obligado a pagar el saldo pendiente (60%) en su arribo al Perú, esto deberá hacerse en el primer momento con un representante de nuestra empresa debidamente identificado, así Perú Destino Seguro SRL podrá garantizar y confirmar todos los servicios reservados.
Cualquier cambio o reorganización que no se haya planteado desde el inicio en la reserva puede resultar en un recargo adicional al monto total de la reserva.
Para confirmar y garantizar a los Clientes la organización del viaje el cliente debe proporcionar todos sus datos de identidad con el pago inicial o no más tarde de 90 días antes del inicio del viaje. Los detalles del cliente incluyen el número de DNI o de pasaporte, copia del DNI o los datos del pasaporte, nombre completo, fecha de nacimiento, información de vuelos internacionales y la nacionalidad, teléfono de casa o móvil para cualquier emergencia, y demás que el asesor de la empresa le solicite.
El cliente se asegurará de realizar los pagos a nombre de la empresa Perú Destino Seguro S.R.L., la empresa no se hará responsable en caso el pago se realice a un nombre diferente expuesto líneas arriba.
Las tarifas mostradas en el presente documento no son aplicables en fechas festivas, ni feriados la cual presentará un incremento del 10%.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Si usted solicita un cambio o cancelación, Perú Destino Seguro SRL realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud.
Todo cambio o cancelación de cualquier servicio brindado por la empresa, debe realizarse con antelación y periodo de tiempo prudente; además estará sujeto a la disponibilidad y/o penalidad de la actividad.
La empresa se esforzará para operar todos los tours acordados y los servicios descritos en el itinerario, sin embargo frente a factores externos los cuales no se encuentren bajo el control de la empresa e imposibiliten el desarrollo de los servicios ofertados, se podrán realizar cambios, previo acuerdo con el cliente.
PLAZOS DE CANCELACIÓN
La empresa desarrolla variados servicios turísticos por lo cual puede haber variaciones con respecto a los plazos de cancelación de programas vacacionales predefinidos, programas vacacionales personalizados, tours en Machupicchu, tours o excursiones de 1,2 y 3 días y demás servicios adicionales.
Notas Adicionales sobre las devoluciones
NOTA IMPORTANTE: Toda petición de cancelación y devoluciones, deberá ser enviada en forma escrita y detallada, mencionando las razones del mismo, a nuestro correo electrónico soporte@pdsviajes.com, el cual la empresa lo analizará y responderá en la mayor brevedad posible.
RECLAMOS
Si el cliente tiene un reclamo sobre cualquier modificación de su reserva, es una condición del contrato realizar el descargo correspondiente, en el momento para la toma de acciones inmediatas por parte de la empresa. De no realizar el reclamo, PERÚ DESTINO SEGURO S.R.L se reserva el derecho de aceptar responsabilidades.
En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, sobre cualquier actividad desarrollada dentro del itinerario de la reserva contratada, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simple la solución que desea, y enviarlo al correo electrónico soporte@pdsviajes.com. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. Perú Destino Seguro analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por usted lo más antes posible. Si de la revisión no estaría de acuerdo con la solución planteada por Perú Destino Seguro, el cliente tiene el derecho a solicitar el libro de reclamaciones.
CONDICIONES APLICABLES A LA ASUNCIÓN DE RIESGOS
SEGURIDAD FINANCIERA
PERÚ DESTINO SEGURO S.R.L. es una agencia de viajes debidamente acreditada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y registrada en las oficinas de turismo del Perú, cumpliendo con todas las normativas vigentes en materia de protección de financiera del cliente.
Nuestros sistemas de cobro y transacciones están regulados y se ajustan a los estándares de seguridad. Tanto en nuestra página web como en nuestros demás canales de pago, utilizamos plataformas certificadas y respaldadas por instituciones como BBVA, BCP, Interbank, Izypay y Openpay, asegurando que todas las operaciones sean cifradas y seguras. Su información es procesada y almacenada en servidores que cumplen con estrictas medidas de seguridad física y tecnológica, de acuerdo con la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Además, su inversión está segura con nosotros, ya que somos una empresa legalmente constituida y registrada ante el MINCETUR, con un RUC vigente y en cumplimiento con todas las regulaciones normativas del Perú..
RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de PERÚ DESTINO SEGURO S.R.L empleados, líderes de tour y agentes mientras realiza sus vacaciones. Si en opinión de estas personas; la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento, ya sea antes o después de la partida parece poner en peligro el progreso de la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour.
Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad, y son responsables de la portación de un pasaporte válido, visado, en su caso, y los certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Su pasaporte debe de tener una vigencia de no menos de 6 meses para poder ingresar al Perú.
Las reservas se aceptan bajo el entendimiento de que el cliente comprende y asume los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura, así como a las actividades que incluyen visitas, excursiones o expediciones, tal como figuran en nuestros programas, y lo hace bajo su propia voluntad. Asimismo, el cliente reconoce que, a pesar de los esfuerzos por garantizar un servicio óptimo, existe la posibilidad de que surjan imprevistos o inconvenientes.
La empresa se compromete a prestar sus servicios con la diligencia necesaria, esforzándose para que su viaje se desarrolle de manera óptima. Nuestro objetivo es brindarle la mejor atención posible y asegurar que su experiencia sea satisfactoria en todo momento.
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o fenómenos naturales, conflictos políticos y Sociales, entre otros, que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso o la obstrucción de su viaje de ninguna manera y no garantiza el fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la prestación de los servicios que la empresa se ha comprometido a proporcionar lo que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.
VUELOS Y DEMORAS
La empresa no asume responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en vuelos que se deban a condiciones climáticas adversas, reprogramaciones por parte de la compañía aérea, decisiones de la autoridad aeroportuaria y/o controladores aéreos, fallas mecánicas o acciones industriales.
No obstante, nuestra compañía se esforzará por ajustar su itinerario de viaje y solucionar cualquier inconveniente de la mejor manera posible, considerando tarifas adicionales por cambios si la situación lo amerita. El cliente debe comprender y mantener flexibilidad en caso de que los problemas ocasionados por un retraso aéreo no puedan ser resueltos de inmediato.
La empresa no se responsabiliza de pérdidas de vuelos por situaciones personales y/o decisiones del cliente.
POLITICA SOBRE NIÑOS
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima para ser considerado niño es de 6 años, mayores de 7 años ya son considerados estudiantes, la edad máxima de un estudiante es 14 años y 11 meses, mayores de 15 años considerados adultos .
RESERVA SIN ANTELACIÓN
Para todas las reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha de su viaje, se aplicará una tarifa diferenciada para cubrir los costos adicionales generados por la disponibilidad limitada de servicios. Esta cuota de Última Hora cubre los costos adicionales asociados con la gestión de reservas de hotel, vuelos, tickets de tren, tickets de bus y otros gastos operativos. Dado que estos servicios están sujetos a la disponibilidad en el momento de la reserva, las tarifas pueden variar. Recomendamos a los clientes realizar sus reservas con la mayor antelación posible para asegurar la disponibilidad y evitar cargos adicionales.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
La solicitud de devolución y/o reembolso de su reserva deberá realizarse por escrito al correo soporte@pdsviajes.com, adjuntando los documentos sustentatorios que correspondan y notificando a su Agente de Viajes. La respuesta a su solicitud se brindará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción, previa evaluación del caso. En caso de aprobación o denegación de la solicitud, se le notificará al mismo correo por el cual hizo el contacto, dentro del plazo establecido. La devolución y/o reembolso se efectuará dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los datos correspondientes al medio de depósito elegido por el pasajero, previa consulta con el área responsable. Es obligación del pasajero proporcionar los datos requeridos para asegurar el flujo normal del proceso de devolución.
PROCESO DE REPROGRAMACIÓN
El pasajero puede solicitar la reprogramación de su programa vacacional hasta 48 horas antes de la fecha de su viaje. Sin embargo, esta reprogramación está sujeta a los gastos correspondientes a los servicios ya adquiridos, diferencias tarifarias, penalidades y costos administrativos que puedan generarse. La solicitud de reprogramación deberá realizarse por escrito al correo soporte@pdsviajes.com, adjuntando los documentos sustentatorios si es necesario, y notificando a su Agente de Viajes.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 04 de agosto del 2024.
Perú Destino Seguro SRL se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su entera discreción. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que se publiquen, a menos que se indique lo contrario, en cuyo caso se aplicarán de inmediato. Al continuar utilizando nuestro sitio web o contratando nuestros servicios después de la publicación de dichas modificaciones, usted acepta estar sujeto a ellas, sin posibilidad de reclamo alguno.
Perú Destino Seguro SRL identificada con el RUC 20601468582 es una agencia de viajes debidamente inscrita ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, y su actividad se encuentra regulada por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.
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